في [ ثري دي لاب | 3D LAB ] نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتكم بل وتتجاوزها.
نحن نتفهم الطبيعة الدقيقة لخدمات الطباعة ثلاثية الأبعاد ونلتزم بالعمل معكم لضمان رضاكم التام عن المنتج النهائي.
توضح هذه السياسة شروط الضمان وأحكام الاستبدال والإرجاع الخاصة بطلباتكم.
1. نطاق التغطية (ما يشمله الضمان)
يغطي ضماننا العيوب في التصنيع والمواد التي تظهر تحت الاستخدام العادي، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- الطباعة المشوهة أو المنحنية (Warping): إذا أدت إلى تأثير سلبي على وظيفة أو مظهر النموذج.
- الطباعة غير المكتملة (Layer Separation, Delamination): انفصال بين طبقات الخامة.
- عيوب الهيكلة (Support Failures): تؤدي إلى سطح مهترئ أو أجزاء مفقودة.
2. فترة الضمان
- الضمان القياسي: [7] ايام من تاريخ استلام العميل للطلب.
- للطباعات الوظيفية أو الهندسية: قد تختلف فترة الضمان وسيتم الاتفاق عليها وذكرها صراحة في عرض السعر أو الفاتورة.
3. عملية المطالبة بالضمان أو الاستبدال
إذا كنت تعتقد أن منتجك به عيب مشمول بالضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بنا: راسلنا عبر البريد الإلكتروني [ [email protected] ] أو عبر [نظام التذاكر على الموقع] خلال فترة الضمان، وأرفق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة ومضيئة للعيب من زوايا متعددة.
- فيديو قصير يوضح العيب إذا أمكن (مثل الكسر عند تطبيق ضغط بسيط).
- وصف مكتوب للمشكلة.
التقييم:
سيقوم فريقنا الفني بتقييم الصور والفيديوهات لتحديد إذا كانت المشكلة مشمولة بالضمان. قد نطلب معلومات أو صور إضافية.
القرار والحلول الممكنة:
سنرد عليك في غضون [3-4] أيام عمل. إذا وافقت المطالبة، سنقدم أحد الحلول التالية حسب طبيعة العيب وتوفر المواد:
- إصلاح المنتج إذا كان ذلك ممكنًا.
- إعادة طباعة المنتج واستبداله.
ملاحظة: يتحمل المتجر تكلفة الشحن لطلبات الاستبدال الناتجة عن عيوب في التصنيع أو التغليف.
4. سياسة الإرجاع (لغير الأعطال)
نظرًا للطبيعة الخاصة والمالئة لخدمات الطباعة ثلاثية الأبعاد، لا نقبل عادةً إرجاع المنتجات أو إلغاء الطلبات بمجرد بدء عملية الطباعة، إلا في الحالات التالية:
- خطأ من المتجر: مثل إرسال منتج خاطئ أو مختلف عن المواصفات المطلوبة.
- تلف أثناء الشحن: يجب الإبلاغ عنه خلال 48 ساعة من الاستلام مع تقديم صور واضحة للتغليف والمنتج التالف.
لن نتمكن من قبول الإرجاع إذا كان المنتج مطبوعًا حسب المواصفات المقدمة من قبلكم.
5. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه السياسة أو للمطالبة بالضمان، يرجى التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: [ [email protected] ]
- الهاتف: [ +966535227473 ]
- ساعات العمل:
[ من السبت إلى الخميس: 10:00 صباحًا – 11:30 مساءً
يوم الجمعة: 4:00 مساءً – 11:30 مساءً ]
الطلبات عبر المتجر الإلكتروني او السوشل ميديا متاحة طوال الأسبوع وعلى مدار الساعة .
نشكركم على ثقتكم بــ [ ثري دي لاب | 3D Lab ].